Passer une commande chez Moule Bougie
Vous souhaitez passer une commande chez Moule bougie ? Suivez les étapes ci-dessous :
1 – Panier :
Vérifiez le contenu de votre commande dans le panier. À cette étape, vous avez la possibilité de modifier les quantités des articles et d’ajouter un code promotionnel.
2 – Informations clients :
Saisissez vos informations personnelles pour finaliser votre commande.
3 – Livraison :
Nous offrons la livraison sécurisée de votre commande.
4 – Paiement :
Choisissez parmi nos différentes options de paiement celle qui vous convient le mieux.
5 – Confirmation de commande :
Une fois toutes les étapes terminées, assurez-vous d’atteindre cette étape pour confirmer l’enregistrement de votre commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail ou par SMS (si vous avez fourni votre numéro de téléphone) avec la référence de votre commande.
Hésitez-vous sur la taille d’un article ?
Nous avons prévu un guide des tailles pour tous les articles de notre boutique. Si vous avez encore des doutes après l’avoir consulté, n’hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider rapidement.
Délais de traitement d’une commande
En moyenne, le délai de traitement d’une commande est de 48 heures. Veuillez noter que les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits sont disponibles.
Livraison
Délais de livraison vers la France, la Belgique et la Suisse :
Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation de votre commande, puis 7 à 10 jours pour l’acheminement, soit 8 à 13 jours ouvrés au total.
Pays que nous livrons :
Nous expédions en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Nous ne livrons pas en dehors de cette zone.
Coût de la livraison
La livraison est offerte à partir de 20 € d’achat, en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. En dessous de ce montant, elle est facturée 3,99 €.
Suivi de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement un numéro de commande par SMS (si vous avez fourni votre numéro de téléphone) ou par e-mail. Utilisez ce numéro de commande sur notre plateforme de suivi pour suivre l’évolution de votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrés pour se mettre à jour.
Problèmes avec le suivi de commande
Si vous avez entré votre numéro de commande dans notre plateforme de suivi et qu’aucune information n’apparaît, ne vous inquiétez pas. Parfois, il faut attendre de 5 à 10 jours ouvrés pour que le transporteur mette à jour les informations de suivi. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Articles manquants dans votre commande
Si vous avez commandé plusieurs articles et que vous en avez reçu seulement une partie, ne vous inquiétez pas. Nous travaillons avec plusieurs entrepôts de stockage, ce qui peut entraîner la livraison des articles en plusieurs commandes. Vous recevrez le reste de votre commande ultérieurement.
Non-réception de votre commande
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, veuillez d’abord consulter l’état de votre colis sur notre plateforme de suivi. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre service client par message sur la page contact.
Paiement
Méthodes de paiement acceptées :
Votre sécurité est notre priorité. Nous n’acceptons que des moyens de paiement sécurisés :
- Cartes bancaires Visa ou Mastercard
- Apple Pay
- American Express
Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
Sécurité de vos informations
Vos informations sont sécurisées chez Moule bougie. Notre boutique utilise le protocole HTTPS, garantissant la sécurité de vos transactions. Le certificat SSL est représenté par un cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur, indiquant que vos données sont protégées contre les hackers et l’usurpation d’identité.
Débit de votre carte après la commande
Le montant dû sera débité de votre carte dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.
Paiement refusé
Si votre paiement a été refusé, veuillez d’abord vérifier la date d’expiration de votre carte bancaire et assurez-vous que vous n’avez pas atteint le plafond de dépenses de votre carte. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre banque.
Codes de réduction
Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande.
Retour et remboursement
Retour d’un article :
Si vous souhaitez retourner votre commande ou un article pour X raisons, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être neufs, non portés et non lavés. Veuillez noter que nous inspecterons les articles retournés pour vérifier leur état.
Pour connaître les modalités de retour, veuillez envoyer un message avec la page contact en indiquant votre demande et votre numéro de commande.
Passé ce délai de 14 jours, le droit de rétractation ne s’applique plus. Cela reste sans effet sur vos garanties légales : si le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du code de la consommation), ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Dans ce cas, écrivez-nous : la réparation, le remplacement ou le remboursement se fait sans frais pour vous.
Politique de remboursement
Notre politique de remboursement consiste à rembourser le montant total de l’article retourné dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Mon remboursement n’apparaît pas sur mon relevé
Si votre remboursement n’apparaît pas sur votre relevé après 14 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Service après-vente
Horaires du SAV :
Notre Service Après Vente est disponible du lundi au samedi et répond en moyenne dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).
Si vous avez d’autres questions auxquelles nous n’avons pas répondu, veuillez contacter notre service client avec la page contact. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à votre demande. Votre satisfaction est notre priorité, n’hésitez pas à nous contacter pour toute question ! ☀️